Aperçu
Attendre un remboursement, ce n’est jamais très agréable. Vous avez payé de votre poche, cet argent est important, et c’est normal de vouloir le récupérer rapidement. On comprend parfaitement!
C’est pourquoi nous faisons tout pour traiter votre demande et déposer votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception.
Cela dit, la rapidité du traitement dépend en grande partie de ce que vous soumettez. Des documents manquants ou peu clairs sont parmi les causes les plus fréquentes de retard.
Pour éviter les délais, assurez-vous de fournir tous les renseignements nécessaires dès le départ. (On va vous montrer exactement ce que cela implique.)
Certaines demandes peuvent tout de même prendre un peu plus de temps selon leur complexité, le mode de soumission ou le volume global de demandes à traiter.
Mais bonne nouvelle : vous pouvez consulter l’état de votre demande en tout temps dans votre Centre des membres — fini les attentes ou les devinettes!
Une soumission complète et claire, c’est la clé pour un remboursement rapide. Et on est là pour vous aider à bien faire les choses dès le début.
Les détails
Soumettre une demande avec les bons justificatifs
Pour chaque dépense, entrez des informations détaillées et téléversez les documents justificatifs disponibles.
Plus vous fournissez d’info dès le départ, plus vite notre équipe pourra examiner votre demande, valider l’admissibilité des dépenses, et confirmer qu’elles entrent bien dans votre période de couverture.
Lors de la soumission, utilisez le bouton « + » pour ajouter les fichiers requis.
Soumettre les dépenses individuellement
Chaque dépense doit être saisie séparément, en indiquant clairement pour qui elle est. Cela permet un traitement plus rapide et précis.
Regrouper plusieurs dépenses en une seule soumission
Chaque soumission est traitée selon son ordre d’arrivée. Si vous créez plusieurs demandes séparées, chacune sera placée individuellement dans la file d’attente.
Pour simplifier et accélérer le traitement, vous pouvez regrouper vos dépenses dans une seule demande en cliquant sur « Ajouter une dépense » pendant la soumission.
…et vous verrez ce bouton pendant le processus de soumission, une fois qu’une première dépense a été ajoutée.
Surveillez les messages de notre équipe
Si des précisions sont nécessaires, notre équipe vous contactera par courriel. Gardez un œil sur votre boîte de réception pour éviter tout retard.
Assurez-vous que votre adresse courriel dans le Centre des membres est à jour — vous pouvez même ajouter une adresse secondaire. Consultez cet article pour savoir comment les gérer.
Si des documents sont manquants, vous pourrez les téléverser directement à la bonne dépense. Une bannière apparaîtra à votre connexion pour vous indiquer quelles dépenses nécessitent une mise à jour.
Besoin d'aide pour téléverser vos fichiers? Un article détaillé vous guide étape par étape.
L’état de votre demande sera aussi mis à jour dans votre Centre des membres si nous sommes en attente de votre part.
Garder vos infos bancaires à jour
Des informations bancaires à jour nous permettent de déposer votre remboursement sans erreur.
Si une erreur empêche le dépôt, nous devrons vous contacter, attendre la correction, puis recommencer l’envoi.
Pour vérifier vos renseignements bancaires, ouvrez le menu déroulant à côté de votre nom dans le Centre des membres, puis cliquez sur « Coordonnées de dépôt direct ».
Pas encore inscrit au dépôt direct? C’est le moment!
Les remboursements par chèque entraînent des frais de 10 $… et on sait que personne n’aime payer ça.
Une question? Besoin d’un coup de main?
Toujours en attente? Pas sûr que tout a été bien reçu?
Aucun souci : si votre demande prend plus de temps que prévu et que vous n’avez pas eu de nouvelles, vous pouvez soumettre une demande via le formulaire de soutien dans votre Centre des membres. Notre équipe se fera un plaisir de vérifier pour vous.