En résumé
Il arrive que nous ayons besoin d’un peu plus d’information pour pouvoir traiter votre demande de remboursement — par exemple, une ordonnance à long terme, un plan de traitement ou un contrat lié à une dépense médicale récurrente.
Dans ces cas, nous pourrions vous demander de téléverser des documents justificatifs dans la section Mes fichiers de votre Espace membre.
Cet article vous expliquera comment faire, rapidement, en toute sécurité et sans vous casser la tête!
Ce dont vous aurez besoin
- Vos identifiants pour accéder à l’Espace membre
- Le ou les documents justificatifs que vous souhaitez téléverser
Étapes à suivre
- Connectez-vous à votre Espace membre.
- Cliquez sur le menu déroulant à droite de l’écran, à côté de votre nom, puis sélectionnez Mes fichiers.
- Une fois la page ouverte, vous verrez un formulaire pour téléverser vos fichiers.
Donnez un nom à votre fichier — choisissez un nom descriptif qui reflète clairement le contenu du document. Par exemple, « ordonnance médicale de Susan ».
- Une fois le fichier sélectionné et nommé, cliquez sur le bouton Téléverser.
Votre document sera maintenant disponible dans la section Mes fichiers de votre Espace membre.
Prochaines étapes
Une fois vos documents téléversés, ils seront examinés.
Si quelque chose manque ou n’est pas clair, notre équipe Expérience client vous contactera pour clarifier.
Consultez aussi ces ressources utiles :
- Soumettre une réclamation
- Séparer les dépenses lors de la soumission d’une demande
- Délais de traitement des réclamations