Pourquoi c’est important
La plupart du temps, vous soumettez votre demande directement dans votre Espace membre sécurisé en ligne. Une fois votre demande reçue, notre équipe la traite et vous recevez votre remboursement dans les jours suivants. Simple et efficace, n’est-ce pas?
Il arrive toutefois que nous ayons besoin d’informations supplémentaires. Cela peut être parce qu’un document manquait à l’envoi, parce que nous devons confirmer qu’une dépense n’est pas de nature esthétique, ou simplement parce que des précisions supplémentaires sont nécessaires.
Dans ces cas, notre équipe Expérience client communiquera avec vous pour vous préciser les documents requis. Vous serez alors invité à vous connecter à votre Espace membre pour téléverser les documents demandés.
Le courriel n’étant pas un moyen sécurisé, transmettre des renseignements personnels ou médicaux par ce biais pourrait compromettre la protection de vos données. Votre Espace membre est l’endroit le plus sûr pour partager vos informations en toute confidentialité.
Nous savons que personne n’aime attendre plus longtemps que nécessaire pour recevoir son remboursement, et nous non plus! Plus vite nous recevons les documents requis, plus vite nous pourrons finaliser votre remboursement. Fournir tous les documents dès la première soumission est le meilleur moyen d’éviter les délais et d’accélérer le traitement de votre demande. Bien que la documentation ne soit pas toujours obligatoire, l’inclure dès le départ permet souvent de traiter votre demande sans avoir à vous recontacter.
Dans cet article, nous vous expliquons comment téléverser correctement vos documents justificatifs.
Ce dont vous aurez besoin
- Vos identifiants de connexion à votre Espace membre
- Le ou les documents justificatifs demandés, comme un reçu, une facture détaillée, une note du médecin ou une ordonnance.
Comment faire
- Accédez à votre Espace membre
- Une bannière vous informera qu’une information supplémentaire est requise. Cliquez sur « Continuer » pour accéder à la dépense concernée.
- Une fois la page ouverte, vous verrez la liste des dépenses nécessitant un suivi. À droite de chaque dépense, vous verrez l’option « TÉLÉVERSER UNE IMAGE ». Cliquez sur l’icône pour joindre le document demandé.
- Sur la page En attente d’une image, cliquez sur le bouton « + » pour sélectionner et téléverser le document requis.
- Une fois le document ajouté, cliquez sur « Soumettre » afin que votre demande soit renvoyée à notre équipe des réclamations pour traitement.
Prochaines étapes
Une fois vos documents téléversés, notre équipe des réclamations les examinera et poursuivra le traitement de votre demande. Si tout est conforme, vous pourrez suivre les mises à jour du statut de votre demande dans votre Espace membre.
Si des éléments sont manquants ou nécessitent des précisions, notre équipe Expérience client communiquera avec vous pour en assurer le suivi.